23 января 2021 17:11

23 января 2021 17:11

Технологии будущего на пользу пассажиру

ОАО «Российские железные дорогие» подвело итоги работы единого информационно-сервисного центра Компании, который был открыт 1 октября 2010 года.<br />
<br />
За это время в единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) поступило более 16 млн 540 тыс. телефонных звонков от пассажиров российских железных дорог. Из них наибольшее количество звонков операторами ЕИСЦ обработано в период летних пассажирских перевозок – с мая по август. В основном обращения пассажиров касались стоимости проезда, предоставления тарифов и льгот, расписания движения и маршрутов следования поездов, наличия мест на необходимые пассажирам поезда, состояния подвижного состава и объектов инфраструктуры.<br />
Создание ЕИСЦ ОАО «РЖД» позволяет значительно улучшить качество информационно-справочного обслуживания пассажиров по телефонным и мультимедийным каналам. Так, пассажиры могут не только задать вопрос по телефону, но и направить его по факсу или по электронной почте – все эти обращения будут поступать в ЕИСЦ и немедленно направляться свободному оператору.<br />
ЕИСЦ интегрирован с программным комплексом ОАО «РЖД», АСУ «Экспресс-3» и корпоративным порталом Компании, что позволяет получать справочную информацию о расписании, наличии мест в реальном времени.<br />
<br />
Справка<br />
<br />
На номер ЕИСЦ поступают звонки со всех телефонов <br />
справочных железнодорожных номеров, существующих в настоящее время. Работа центра ведется на трёх площадках: в Москве, в Ростове-на-Дону и в Челябинске. <br />
На каждую площадку направляются звонки от пассажиров ближайших регионов.<br />
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31