16 января 2021 21:48

16 января 2021 21:48

Идеология развития

Свердловская магистраль приняла участников сетевого совещания ТЦФТО

Двухдневная школа передового опыта работников центров фирменного транспортного обслуживания завершилась накануне в Екатеринбурге.


Сквозной темой программы сетевого мероприятия стала организация работы контакт-центра. Свердловская дорога неслучайно была выбрана площадкой для обсуждения этого вопроса. Здесь наработан именно новаторский опыт по многим направлениям транспортного обеспечения нужд грузоотправителей.

– Мы внедряем технологии организации движения грузовых поездов согласно «твёрдым ниткам» графика, «зимнему завозу» грузов для северных регионов и взаимодействию производственных вертикалей в новых условиях работы, – рассказал первый заместитель начальника дороги Валерий Фомин.

Контакт-центр здесь успешно функционирует ещё со второй половины 2010 года. 265 грузовых станций обслуживает Свердловский ТЦФТО. По 157 из них работает контакт-центр. Причём со второй половины 2011 года в нём запущена схема оформления документов с электронной
подписью.

– Грузовладельцы сами просят нас перевести их на обслуживание через контакт-центр. Потому что в любое время и на любой станции клиент может представить перевозочный документ, и он тут же будет оформлен, – отметил первый заместитель начальника Свердловского ТЦФТО Дмитрий Козлов.

Организация такого рода деятельности полностью отвечает идеологии развития транспортного обслуживания грузополучателей. В перспективе оно будет выполняться исключительно в рамках электронного документооборота с электронной подписью.
И, отметили специалисты, никак иначе.

– Переход к электронному обмену данными между железнодорожными администрациями, службами, территориальными центрами и партнёрами не подвергается сомнению. Развиваться нужно в сторону электронной подписи, – полагает главный инженер ЦФТО ОАО «РЖД» Сергей Лахтуров.

В дискуссию вылился вопрос самой модели контакт-центра. Итоговое определение дала генеральный директор ЦФТО ОАО «РЖД» Елена Кунаева. Контакт-центр, по её словам, это «отдел удалённого оформления первичных документов, юридически значимых, при электронном документообороте».

– В чистом виде, с агентами или операторами на местах. Всё остальное необходимо привести в точное соответствие с этой, единственной функцией контакт-центра. Штатное расписание, профессиональный уровень персонала и компетенции сотрудников единой структуры, – заключила Елена Кунаева.

Евгений Невольниченко
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31