05 марта 2021 06:37

Стать другими

В Москве пройдёт сетевой конкурс агентов фирменного транспортного обслуживания

Елена Кунаева, генеральный директор ЦФТО
– Елена Акимовна, кто примет участие в конкурсе?
– Это уже третий по счёту профессиональный конкурс, и теперь он становится традиционным. К нам приедут победители региональных конкурсов на уровне территориальных центров, в которых приняли участие специалисты всех наших агентств.

– В чём основное отличие нынешнего конкурса?
– Если раньше конкурс был чисто профессиональным, то теперь, следуя принципам клиентоориентированности, мы понимаем, что наши агенты – лицо компании в области грузовых перевозок, её фронтлайн-персонал. И они должны менять себя изнутри, в профессиональном плане, и прежде всего с точки зрения взаимодействия с участниками транспортного рынка. А для этого нужен совершенно иной уровень компетенции. Таким посылом мы заставляем учиться их правильно вести диалог, грамотно представлять стратегию компании, уметь оценивать ситуацию с точки зрения повышения конкурентоспособности, большей её привлекательности на транспортном рынке.
Прежний основной навык качественной и быстрой обработки первичных документов мы дополнили творческим подходом. Мы вовлекаем всё большее число специалистов массовых профессий в трансформацию холдинга. Каждый, кто работает в нашей системе, должен стать носителем идеологии, согласно которой мы меняемся для клиента, повышаем качество обслуживания для наиболее полного удовлетворения его потребностей. Этот конкурс проходит под девизом: нам нравится смотреть вперёд, мы знаем, что надо идти в будущее, не останавливаясь на достигнутом, а все перемены мы должны начать с себя, то есть стать другими.

– Какие награды ждут победителей?
– Они будут отмечены нашими грамотами, надеемся, что не окажутся в стороне и спонсоры. Но лучшая награда – сам приезд в Москву, столицу нашей Родины. И, конечно же, мы постараемся, чтобы они не только успешно выступили, но и с пользой провели свободное время, хорошо отдохнули.

Беседовал
Олег Сергеенко

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31