21 апреля 2021 05:22

«Длинные» деньги

Вопрос возврата денег за неиспользованные туристические путёвки во время египетских волнений снова стал актуальным – начался период покупки туров на майские праздники. Между тем тысячи путешественников так и не получили компенсации за сорванный отдых в феврале. Юристы советуют им подавать в суд.


Мы с мужем планировали наше путешествие в Египет весь год, – рассказывает одна из пострадавших Татьяна Ревизова. – И вот 26 января приобрели путёвки. Когда занимались подготовкой документов, в Египте начинались волнения, но первое предупреждение прозвучало по телевизору только 30 января. Посмотрев новости, мы решили отказаться от поездки, попросили вернуть деньги. Сначала менеджер в турагентстве предлагала всё же лететь, уверяя, что в Египте не опасно. Затем сказала, что мы получим назад только 10–20% стоимости, а остальное, скорее всего, пойдёт в неустойку за отказ. Мы попросили менеджера при нас позвонить туроператору и узнать точную сумму. Оператор ответил не сразу: прождали четыре часа, прежде чем нам сообщили, что деньги вернут в полном объёме, и попросили написать заявление на возврат.

На следующий день позвонил директор фирмы и принёс извинения, пообещав, что, как только начнутся выплаты, мы первыми получим деньги. Но когда они начнутся? Сколько ещё нам ждать? И можно ли как-то форсировать события?

Семья Ревизовых – не единственные пострадавшие, которые не знают ответов на свои вопросы. Точное число тех, кто имеет право на выплаты, не могут назвать ни в Ростуризме, ни в Российском союзе туриндустрии, ни в обществах по защите прав потребителей – обещают подсчитать лишь к концу марта. Цифры, которые сейчас фигурируют в деле: тысячи пострадавших и около 100 млн руб., которые должны им туркомпании.

По словам пресс-секретаря Российского союза туриндустрии Ирины Тюриной, люди могут ожидать возврата своих средств не ранее чем через полгода, ведь деньги для возврата ещё надо заработать.

Статья 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» гласит, что в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровья в стране пребывания турист вправе требовать расторжения договора в судебном порядке. «Однако будет ли это быстрее, чем просто подождать выплат от туркомпаний, говорить не берусь: исполнительный лист с решением суда передаётся в службу судебных приставов, которые реализуют их в зависимости от первоочерёдности дел», – отмечает начальник отдела ведения реестра туроператоров и работы с обращениями граждан Ростуризма Вячеслав Кудря.

Тем не менее, туристам советуют постоянно напоминать о себе туркомпаниям, в том числе с помощью иска. Тем более что по закону «О защите прав потребителей» деньги должны быть возвращены турагентством в течение 10 дней после подачи заявления. С 11-го дня и за каждый последующий просроченный день начисляется неустойка в размере 3% от суммы услуг, но не больше общей стоимости услуги. То есть если человек платил за путёвку 24 тыс. руб., то у него сейчас есть возможность получить 48 тыс. руб. Но только по суду.

Впрочем, подчёркивают правозащитники, наши потребители обычно не гонятся за длинным рублём – вернуть бы своё. К тому же люди понимают: в революциях виноваты не отечественные туроператоры.

Екатерина Данилова


Справка «Гудка»
Мария Свиридова, юрист Общества по защите прав потребителей:
    – Военные действия в Египте зимой 2011 года приравнены к форс-мажорным обстоятельствам. Соответственно, туроператоры не могли предоставить услуги надлежащего качества. Людям, которые хотят вернуть средства, вложенные в неиспользованные путёвки, я рекомендую срочно обращаться в суд – это наиболее верный способ получить деньги назад.
    Разумеется, до подачи заявления в суд необходимо подать заявление на возврат денег, которое туристы должны написать в турагентстве. Тем, кто подал его до даты вылета в Египет, агентство обязано в полном объёме и без издержек вернуть деньги, уплаченные за путёвку. Тем, кто не успел с подачей заявления до даты условного вылета, деньги будут возвращены частично – туроператор имеет право издержать сумму фактически понесённых расходов в течение того количества дней, которое прошло после даты условного вылета и до подачи заявления. Тем, кто был эвакуирован из Египта, также должна быть возвращена часть суммы за «недогулянные» дни.
    Судебное разбирательство не означает, что турист и туроператор не могут прийти к мировому соглашению. Но оно стимулирует к оперативному разрешению вопроса и гарантирует, что про потребителя «не забудут».
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30