13 апреля 2021 18:57

Медвежья услуга

Вместо совета ушлые механики разобрали двигатель

Гарантийное техобслуживание порой становится навязчивым сервисом с дополнительными поборами. Жителю Чебоксар, чтобы вернуть свои деньги, пришлось обращаться в суд.

Сергей Николаев заключил договор на обслуживание своего автомобиля «Форд» с дилером «Союз-Гарант», заплатив за это более 10 тыс. руб.

Предосторожность оказалась кстати, так как спустя какое-то время двигатель начал стучать, о чём и сообщил хозяин авто специалистам при плановом тех-обслуживании. Когда механики выставили счёт, удивлению Сергея не было предела: свою работу они оценили в 27 тыс. руб., из которых более 16 тыс. ушли на разборку и сборку двигателя и ещё почти тысяча – на очистители и герметик.

«Я пытался объяснить механикам, что рассчитывал только на техобслуживание, – говорит владелец иномарки. – А по поводу стука просто поинтересовался, что могло стать его причиной, и не просил разбирать двигатель». В ответ на это специалист сервисной службы пригрозил оставить машину на уличной стоянке с разобранным двигателем до тех пор, пока клиент не заплатит указанную сумму.

Таких денег у Сергея при себе не было, и ему пришлось ехать за ними в родные Чебоксары на автобусе и вновь возвращаться в Казань. Только после того, как вся сумма была уплачена, ему вернули машину. А пока он ехал на перекладных, заодно решил обратиться в суд при поддержке специалистов общества защиты прав потребителей «Правовед».

Как рассказала юрисконсульт организации Ирина Иванова, суд встал на сторону Сергея, ведь исполнитель должен был предоставить потребителю информацию об услугах, в том числе о ценах на работы и запчасти. «Главное, услуги должны были предваряться заключением договора. Этого не произошло, и клиент имел полное право отказаться от оплаты оказанных ему без его согласия услуг», – уточнила она.

Теперь «Союз-Гарант» обязан вернуть потребителю указанную в иске сумму, оплатить расходы на юридическую помощь в размере 1 тыс. руб. и столько же – в качестве компенсации морального вреда. «А за то, что дело не разрешилось в досудебном порядке, фирма оштрафована на сумму, составляющую половину цены удовлетворённого иска, – около 5 тыс. руб.», – сообщила юрист.

Елена Кудрявцева

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30