17 октября 2021 12:44

Вокзальная пеленальная

Комнаты матери и ребёнка отличаются комфортом, но не дешевизной

В сезон отпусков российские вокзалы ломятся от пассажиров. От встречающих и провожающих. Залы ожидания переполнены, у касс и ларьков с провизией – очереди, на перроне – шум и гам. В такой обстановке всегда бывает жалко мамаш с маленькими детьми на руках: встревоженный, уставший в дороге ребёнок, как правило, плачет, а его родительница, словно рыбка в аквариуме, лихорадочно ищет спокойный уголок. Как раз для подобных случаев на больших станциях существуют комнаты матери и ребёнка. «Гудок» прошёл по вокзалам страны и выяснил, где пассажирке с малышом можно дождаться поезда в тишине и комфорте.


Ожидание поезда для матери и ребёнка пройдёт
гораздо быстрее в специализированной комнате,
чем в самом уютном кресле общего зала

Трёхлетний Бехруз, свесив ножки через перила, спит на сетчатом сиденье в шумном зале ожидания на втором этаже вокзала в Саратове. Душно. А этажом выше – комната матери и ребёнка.
«Я знаю, что такая есть – объявляют, – говорит отец Бехруза Ихтиор Насиров. – Но разве ему хуже здесь, с отцом, мамой и дядей? Он с нами играет. Двое суток назад приехали из Мурманска. Ещё пять часов – и объявят посадку на наш поезд Саратов – Ташкент».

Продавец торговой точки неподалёку говорит, что в комнату матери и ребёнка люди с детьми заходят часто, но через пять минут уже выходят. «У кого финансы позволяют, тот остаётся, – объясняет он. – В основном дети с родителями находятся в зале ожидания, даже по трое суток. А дышать на вокзале нечем. Кондиционеров нет, спасаемся вентиляторами».

Другое дело – комната матери и ребёнка. И даже не комната, а маленькая гостиница в приятных сине-песочных цветах. В ней – 10 комнат. Три из них – семейные, каждая с двумя кроватями для взрослых, маленькой коечкой и пеленальным столиком. За отдых в таких апартаментах взрослые платят по 600 руб., а за ребёнка до 10 лет – 300 руб. в сутки.

Однако детей здесь не видно. «Вчера днём четыре ребёнка было, ночью уехали. И сегодня утром женщина с девочкой ушли», – рассказывает дежурная комнаты матери и ребёнка вокзала города Саратова Наталья Киреева и показывает игровую. Там пока тоже пусто. Диван, кресло, пуфики, столики, кубики, куклы в качалках, велосипеды, телевизор, DVD с мультфильмами. Один час в игровой стоит 200 руб.

Из недостатков дежурная отмечает вид из окна. С одной стороны, чтобы полюбоваться городом, надо взобраться на стремянку. С другой – перрон.
«Несмотря на пластиковые окна, отдыхающим слышны объявления диктора и шум прибывающих поездов. А ещё не хватает коечек для детей постарше», – отмечает Наталья.

Что же касается высоких цен, то этот вопрос, по её мнению, спорный. «Всё зависит от того, с какой стороны едет пассажир, – считает дежурная. – Если с Нижневартовска или Москвы, то даже не спрашивает, что почём, главное – наличие места. А из Саратовской области или со стороны Ташкента люди у нас не останавливаются».

А теперь перенесёмся вверх по Волге. В комнате матери и ребёнка Московского вокзала Нижнего Новгорода безутешно рыдает маленький мальчик. Он не хочет уезжать. Оно и понятно: в комнате – новый ковёр, а на нём нарисован целый город – с домами, улицами, переходами, дорожными знаками. Надо только взять игрушечную машину – и вперёд!

По словам начальника вокзала Алексея Сухова, комната матери и ребёнка – предмет постоянной заботы. Капитальный ремонт здесь прошёл семь лет назад, но всё выглядит свежим, новым. Комнаты, рассчитанные на 25 мест, уютны. В помещении для приготовления и приёма пищи – новое оборудование и мебель.

Постояльцев не много – всего две семьи. Одна из них – Андрей и Оксана Смирновы из Кировской области с дочерьми Наташей и Дашей. Они ждут поезд к морю, но до него ещё полдня.
«Мы здесь не первый раз, – говорит глава семьи. – Останавливаемся уже четвёртый год. Накануне позвонили, забронировали. А что, цена приемлемая – 580 руб. в сутки. Условия очень хорошие: уютно, персонал добрый».

На главном вокзале Калининграда – Южном – из 16 номеров для отдыха пассажиров на 27 мест один отведён под комнату матери и ребёнка. Он хорошо оборудован: есть двуспальная кровать для взрослого и детская кроватка, отдельный санузел с ванной и душем, пеленальный столик. Стоимость – 500 руб. в сутки для взрослого и 250 руб. для ребёнка до 10 лет. А с нынешнего года пассажир с ребёнком не старше трёх лет три часа может пользоваться комнатой бесплатно.

Однако в последние годы посетители здесь бывают редко – раз в полгода. Руководство вокзала объясняет это тем, что Южный – не пересадочный пункт. Соответственно, мамы с детьми не задерживаются здесь надолго.

Правда, опросив пассажиров с детьми в зале ожидания, «Гудок» выяснил и другую причину невостребованности полезной услуги. По словам жительницы Советска Натальи Егоровой, мамы пятилетнего сына, и жительницы Черняховска Ирины Юрченко, её сыну семь лет, а дочери два года, на Южном вокзале негде поесть. Зная об этом, они приезжают максимум за полчаса до отхода поезда, хотя для этого им приходится тщательно планировать свой маршрут из области в Калининград.

Как уточнил начальник Южного вокзала Михаил Поленок, проблеме отсутствия горячего питания на вокзале уже два с половиной года. Если раньше было 18 точек общепита, то сейчас – ни одной. Услуги горячего питания пассажирам должен предоставлять сетевой оператор.
«К сожалению, генеральный оператор ООО «Свежий ветер» не исполняет договор, – пояснил Михаил Поленок. – А без расторжения договора нет возможности предоставить пустующие 2 тыс. кв. м вокзальных площадей другим арендаторам для организации горячего питания». Начальник вокзала рассказал, что он инициировал три обращения в суд на недобросовестного сетевого оператора. Пока безуспешно.

Бесплатно мамы с малышами могут провести время и в гостиничном номере на Московском вокзале Санкт-Петербурга.

Лиза Фетисова, молодая мама, прибыв впервые в Санкт-Петербург на поезде, очень удивилась, не найдя на схеме вокзала комнаты матери и ребёнка. Пока она сидела в зале ожидания, её муж на всякий случай обошёл комплекс. Услуг предлагалась масса. Но места, где можно было бы не у всех на виду сменить подгузник малышу, так и не нашёл. Пришлось Лизе это делать в женском туалете.

Оказалось, что пассажирам с детьми надо проявить настойчивость в расспросах персонала. И лишь тогда им порекомендуют пройти в комнаты отдыха. Надо подняться на лифте на третий этаж. И только там разъяснят, что как таковой комнаты матери и ребёнка на вокзале... нет. Однако гостиница оказывает социальную услугу. «Мамы с малышами могут пройти в один из свободных номеров и провести там бесплатно три часа. За это время можно покормить и переодеть ребёнка, отдохнуть. Номера свободные обычно есть», – рассказывает дежурная по комнатам отдыха Анна Габелая.

Свободная комната, куда могла бы пройти Лиза, не будь столь застенчивой, действительно имелась. Номера тихие, уютные. Однако так случается не всегда. Очевидно, поэтому в гостиничном холле поставлен пеленальный столик. Значит, случается, что родительницам приходится располагаться у всех на виду. Правда, народа обычно в холле не много. Впрочем, нельзя назвать особо заполненными и платные залы ожиданий. Можно пойти и туда. Но без денег туда впустят только ребятишек до пяти лет. Так что за комфортный отдых придётся раскошелиться. В принципе за эту же цену можно посидеть в одном из кафе. Благо их на вокзале много. И со свободными столиками проблем не возникает. Многие пассажиры с детьми так и поступают.

С запада страны – на восток. На вокзале Хабаровск-1 под комнату матери и ребёнка также отведена одна из комнат длительного отдыха. В ней диван, холодильник, микроволновка, электрочайник. «Мама может и покормить, и перепеленать ребёнка. Также мы готовы предоставить ей душевую, там установлен бойлер, всегда есть горячая вода. Все эти услуги бесплатные», – говорит заместитель начальника вокзала Жанна Ковалёва.

По её словам, комната матери и ребёнка пользуется устойчивым спросом. К этой услуге обращаются не меньше одного раза в день.

Отдохнуть с детьми у транзитных пассажиров есть возможность и на всех столичных вокзалах, за исключением Савёловского.

Восьмимесячный Алёша впервые едет по железной дороге, и сразу – до самого Владивостока. Он с мамой прибыл на Ярославский вокзал столицы из Ставрополя и ожидает поезда с пяти утра до часу дня. «В комнату матери и ребёнка никогда не обращалась, едем первый раз, а сидим здесь восемь часов. А сколько она стоит?» – интересуется родительница. Оказывается, ей пришлось бы заплатить за шесть часов от 550 руб. за взрослого и 275 руб. за ребёнка, но зато там можно перепеленать и помыть своё чадо. «К сожалению, у меня таких денег нет», – с огорчением говорит мама Алексея.

Минимальная оплата проживания в комнате на Ярославском вокзале 1,1 тыс. руб. в сутки для взрослого и 550 руб. – для ребёнка до 10 лет. Но с большими сумками и тележками пассажиров в комнату отдыха не пустят. Их придётся сдать в камеру хранения, а это ещё 100 руб. в сутки для небольшой клади и 180 руб. – для крупногабарита. По словам заведующей комнаты матери и ребёнка на Ярославском вокзале Елены Старастелёвой, в июле услугой воспользовались 1,3 тыс. взрослых, не считая детей.

Однако есть и такие вокзалы в больших российских городах, где комнат матери и ребёнка попросту нет. Это, к примеру, Воронеж, Ростов-на-Дону, Самара.

В столице Черноземья работники вокзала оправдывают отсутствие уютного уголка для мам и малышей тем, что не хватает места, – вокзал и впрямь небольшой. Но при этом комнаты отдыха на 17 человек там имеются.

В сквере около Воронежского вокзала пассажирка Мария Аранина вместе с годовалым сыном ждёт поезд.
«Я ни разу даже не задумывалась о наличии комнаты матери и ребёнка на вокзале, – говорит она. – Ни разу не ездила с ребёнком на поезде, но мне кажется, удобнее заранее спокойно приехать на вокзал и погулять перед посадкой в новом сквере рядом с ним, чем идти в какую-то комнату. Наверное, она больше нужна тем, кто ждёт пересадки на другой поезд. Хотя я думаю, что большинство из них предпочтёт взять билет на беспересадочный рейс. В крайнем случае скоротают время в зале ожидания. Дело в том, что не все знают о комнатах матери и ребёнка на вокзалах. Ещё меньше знают о том, на каких условиях их можно занять, а объявлений по громкой связи о такой услуге я лично ни разу не слышала ни на одном вокзале».

За неимением комнаты матери и ребёнка некую замену для родителей, путешествующих с маленькими детьми, готовы предоставить в здании привокзальной гостиницы в Ростове-на-Дону. Это место в пятиместном номере, где есть столик для пеленания. Услуга предоставляется бесплатно на три часа, если у пассажира на руках билет на отходящий в тот же день поезд.

Родителям с детьми до семи лет в пятиместном номере предоставляется скидка 50% от стоимости, что составляет 300 руб. за койко-место в сутки. Для того чтобы воспользоваться скидкой, также необходим билет. Услуга предоставляется только одному из родителей, и не более чем на сутки.

На щите со схемой расположения всех помещений вокзального комплекса Самары можно отыскать квадратик с названием «Пеленальная комната». Она расположена в зале ожидания повышенной комфортности. Но там маленьких пассажиров не видно. Как пояснили в сервис-центре, днём родителей с детьми практически не бывает, зал пользуется спросом в основном в вечерние и ночные часы. Пребывание в нём недорого – 150 руб. за час с человека. За три часа – 300 руб. Дети до пяти лет находятся в зале бесплатно, ребятам от пяти до десяти лет предоставляется скидка – 50%.

Однако эти удобства для тех, кому нужно переждать время до пересадки на другой поезд. А если отправление утром или на следующий день, то к услугам пассажиров с детьми гостиница «Транзит».

Для них есть три номера четвёртой категории без душа и туалета. Удобства – на этаже. Правда, в номере есть раковина. Здесь расценки другие – 1,15 тыс. руб. в сутки с человека. С завтраком или ужином получится дороже.

Днём номера пустуют, но, как утверждают сотрудники гостиницы, ближе к вечеру всегда появляются посетители – транзитные пассажиры.

Идеальные условия для пассажиров с детьми на вокзале Челябинска. Даже с предвзятым подходом не найти никаких изъянов. Вокзал современный, и всё здесь продумано. На втором этаже комплекса – детский зал: игрушки, электромобили, ковёр, диваны. Есть пеленальные столы для малюток и ванночки для купания. Мамочки очень довольны.

В комнатах отдыха, а это девятиэтажная гостиница при вокзале, для пассажиров с детьми отведён целый этаж: пять номеров по три места. Есть четырёхместные номера и номера для пассажиров с грудничками. Всего 23 места. Взрослое место стоит 980 руб., детское – наполовину дешевле. В четырёхместных номерах стоимость проживания взрослого – 885 руб., а ребёнку предоставляется 50-процентная скидка. В номерах – соответствующая мебель, детские и подростковые кроватки, оформление. В каждом номере есть холодильник, телевизор, душевая кабина, туалет, набор посуды. Кроме того, есть кухня с плитой, обеденными столами, микроволновой печью и другими бытовыми электроприборами.

Понятно, что не все вокзалы, даже центральные в крупных городах, имеют достаточно площадей, чтобы выделить их под детские заботы и развлечения. Но элементарные комнаты матери и ребёнка, где можно приготовить или разогреть малышу еду, поменять подгузник, да и просто выспаться после долгой дороги, всё-таки должны быть, особенно там, где много транзитных пассажиров. Да и цены на многих вокзалах кусаются, поэтому комнаты и пустуют. Не проще ли сделать эту услугу более дешёвой, тогда люди будут активнее пользоваться ею, а это прибыль.

Родители также должны узнавать о таких комнатах, как только заходят в здание вокзала, а не рыскать с детьми на руках в поисках информации. Ведь ребёнок, пусть даже грудной, это тоже пассажир, только совсем маленький.

Собкоры «Гудка»
Калининград – Хабаровск
Фото: Павел Горбатько
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31