25 октября 2021 23:47

Все до единой неисправности

Внедрена эффективная система рекламационной работы


Иван Цибайкин, начальник отдела по рекламационной работе Дирекции по ремонту тягового подвижного состава
– Иван Викторович, что представляет собой система рекламационной работы, какова её эффективность?
– Мы начали заниматься рекламационной работой с апреля прошлого года, и за это время в основном выстроили систему ответственности заводов за качество и изготовления, и ремонта локомотивов.
Сегодня возмещается до 90% всех убытков, и этот процент растёт. Так, если за первый квартал заводами за свой счёт было отремонтировано гарантийное оборудование на сумму свыше 3 млн руб., то за первое полугодие эта сумма перевалила уже за 42 млн руб. Речь не о том, чтобы «выбить» из заводов как можно больше денег. В регламенте по ведению рекламационной работы так и указано: главная цель – улучшение качества поступающего на сеть РЖД подвижного состава. Получается, что мы материальной ответственностью стимулируем заводы производить продукцию лучшего качества.

– Нет ли в этом противоречия?
– Действительно, количество рекламаций увеличилось. Можно предположить, что стало хуже качество. Однако я считаю, что такой рост связан прежде всего с улучшением рекламационно-претензионной работы. Если раньше львиная доля неисправностей устранялась силами депо и за его счёт, то теперь больше предъявляется заводам. И уже на самих заводах понимают, что необходимо принимать меры.

– Какие новшества применяются при ведении рекламационной работы?
– В этом году планируется разработка новой автоматизированной системы АСУ ЦТР, один из первых её модулей будет отвечать за рекламационную работу. С помощью этого модуля мы совместно с заводами будем прослеживать полностью весь путь неисправностей локомотива – от подачи депо телеграфного уведомления на завод при выходе из строя какого-либо узла до платёжного поручения завода, свидетельствующего о компенсации затрат.

Беседовал Олег Сергеенко


Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31