04 августа 2021 18:38

фото: Архив компании ТрансТелеКом

ТрансТелеКом получил «Хрустальную гарнитуру»

Деятельность Единого информационно-сервисного центра, организованного компанией ТрансТелеКом для «Российских железных дорог», отмечена жюри профессионального конкурса «Хрустальная гарнитура» сезона 2020/2021. Церемония объявления имён и награждения лауреатов состоялась 23 марта в Москве.
Единый информационно-сервисный центр (ЕИСЦ) обслуживает грузовой и пассажирский трафик РЖД. Сотрудники контакт-центра принимают звонки и обращения по другим каналам, обеспечивают информирование пассажиров и при необходимости формируют заявку на оказание той или иной транспортной услуги. Высокие показатели деятельности контакт-центра достигаются в том числе благодаря эффективно организованным процессам подготовки и сопровождения деятельности персонала.
«Операторы центра обрабатывают миллионы звонков от пассажиров с вопросами по организации перевозок и обращения от грузоотправителей. На каждый из них даём исчерпывающий и оперативный ответ, что помогает формированию лояльности клиентов. Особый акцент мы делаем на обучении, на повышении профессионализма и компетенций сотрудников центра. Высокий уровень подготовки персонала всех уровней обеспечивает выполнение работ в соответствии с высокими стандартами, заданными заказчиком», – отметил руководитель департамента обслуживания АО «Компания ТрансТелеКом» Игорь Буранов.

Международная программа номинирования «Сall Сenter Guru Awards | Хрустальная гарнитура» и конкурс профессионального мастерства «Оператор года» проводятся ежегодно с 2005 года. Награды вручаются профессионалам из индустрии контактных центров и клиентского сервиса, телемаркетинга и телепродаж. Награждаются отдельные специалисты, команды, а также инновационные проекты и технологические решения. В нынешнем году в конкурсной программе в качестве участников было заявлено более 300 контактных центров.

Пётр Иванов
Партнёрский материал

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31