16 октября 2021 05:56

Услуги станут ненавязчивыми

Роспотребнадзор сформулировал перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителей. Этот список предлагается включить в статью 16 закона «О защите прав потребителей» как основание для возмещения убытков и признания договора недействительным. Завтра завершается публичное обсуждение поправок.
По оценке Роспотребнадзора, в последние годы наметился рост нарушений, связанных с заключением заведомо невыгодных для потребителя договоров: если в 2010 году было выявлено более 6,6 тыс. таких случаев, то в 2016 году – уже более 8 тыс. «Сейчас, чтобы признать недействительным условие договора, ущемляющего права потребителя, необходимо вначале обратиться с претензией к продавцу. Если он отказался удовлетворить требование потребителя, следует направить жалобу в Роспотребнадзор, а также обратиться в суд с исковым заявлением о признании недействительным данного условия договора», – пояснила юрист Наталья Иванова.

Роспотребнадзор предлагает зафиксировать в законе «О правах потребителей» перечень условий, которые априори будут считаться нелегитимными, – это поможет потребителям выявлять в договорах положения, нарушающие их права, и облегчит им защиту своих интересов. В число некорректных условий предлагается включить, например, односторонний отказ или изменение условий документа продавцом (в том числе агрегатором), навязывание сопутствующих товаров или услуг как обязательное условие сделки, включение в договор дополнительных услуг за отдельную плату без согласия потребителя, ограничение выбора способа оплаты, уменьшение размера законной неустойки. При обнаружении в договоре этих пунктов, согласно поправкам Роспотребнадзора, потребитель будет вправе потребовать их исключения из документа и отказаться исполнять их без последствий для себя. «В случае отказа продавца исключить эти условия из договора можно обратиться с заявлением в орган Роспотребнадзора или не исполнять ни само недопустимое условие, ни последующие требования продавца», – отмечает партнёр юридической фирмы​ Law & Commerce Offer Виктория ​Соловьёва​.

В поправках уточняется, что, если потребитель откажется выполнять дискриминирующие условия, например платить за навязанную услугу, продавец не сможет в одностороннем порядке отказаться от выполнения своей части договора. Более того, если покупатель заплатил за оказанную без его согласия услугу или получил иной ущерб из-за некорректных условий договора, он получит право на 100-процентную компенсацию в течение 10 дней.

Роспотребнадзор также предложил дополнить статью 16 закона «О защите прав потребителей» новым положением о защите персональных данных. Как говорится в тексте законопроекта, продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не имеет права отказывать в заключении, изменении, расторжении или исполнении договора в связи с отказом потребителя предоставить свои персональные данные, если иное не предусмотрено российским законодательством или связано с исполнением договора.

Например, как поясняет Виктория Соловьёва, когда потребитель заключает договор на покупку строительных материалов, его персональные данные (ФИО, адрес, телефонный номер, адрес электронной почты) могут быть использованы для выполнения продавцом своих обязательств по договору для доставки товара и получения расчёта за него. При этом использовать персональные данные без согласия потребителя или передавать данные другим лицам запрещено.

При покупке товара через Интернет мы часто сталкиваемся с требованием продавцов указать паспортные данные, в противном случае продавец может отказать в заключении договора. А законодательство РФ в сфере защиты прав потребителей не содержит чётких требований о предоставлении личных данных потребителя продавцу.

В новой версии закона «О защите прав потребителей» будет прописано, когда предоставлять сведения необходимо (если потребитель получает кредит в банке, заключает договор с оператором сотовой связи, возвращает некачественный товар), а когда потребитель не обязан раскрывать свои персональные данные.

В Роспотребнадзоре отмечают, что указанные нововведения призваны ограничить практику принудительного или непрозрачного сбора персональных данных.

Мария Абдримова

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31