05 декабря 2021 20:33

фото: Владимир Гердо / ТАСС

Срок сдачи продлён до июля

Холдинг «РЖД» принял решение увеличить срок действия услуги дистанционного возврата неиспользованных проездных документов для пассажиров поездов дальнего следования до 1 июля. Решение обусловлено действием в отдельных субъектах РФ ряда ограничительных мер, введённых из-за неблагоприятной эпидемиологической ситуации.
Система дистанционного возврата и обмена билетов начала работать с 28 марта для пассажиров категории 65+, которым не рекомендовано посещать общественные места в период распространения коронавирусной инфекции, на базе Единого информационно-сервисного центра (ЕИСЦ) ОАО «РЖД».

Услуга действовала в отношении поездок отправлением до 1 июня, оформленных в билетных кассах. Пассажиру достаточно было позвонить оператору и заявить о своём желании отменить поездку. Оператор ЕИСЦ фиксировал данные пассажира и реквизиты отменяемой поездки, а также согласовывал с пассажиром пункт продажи, где он в течение полугода может вернуть деньги после снятия ограничений пандемии. С собой нужно будет иметь оригинал проездного документа. При этом с пассажира не взимались сборы за возврат билетов.

Как рассказали «Гудку» в АО «Компания ТрансТелеКом», которое организует работу ЕИСЦ, для оказания услуги было изменено автоматическое голосовое меню и введена отдельная кнопка по возврату ранее приобретённых билетов. Также была выделена группа операторов для работы с заявками по этой услуге. Операторы ЕИСЦ принимают заявку на возврат ранее оформленных билетов, фиксируют, обрабатывают и передают данные перевозчикам для дальнейшего процессинга.

А 7 апреля компания «РЖД» заявила о распространении этой услуги на все категории пассажиров. По данным Федеральной пассажирской компании (ФПК), пассажиры категории 65+, купившие билеты на поезда АО «ФПК» и Дирекции скоростного сообщения, с 27 марта по 22 мая дистанционно оформили возврат 10 991 проездного документа. А с 7 апреля по 22 мая этой услугой воспользовались 18 950 пассажиров.

Как рассказали «Гудку» в Дирекции скоростного сообщения, с 13 апреля дистанционно владельцы карт «Деловой проездной» поездов «Сапсан» смогли продлить срок их действия на два месяца. Речь шла о поездах «Сапсан» на маршрутах Москва – Санкт-Петербург и Москва – Тверь. Продление срока возможно только для действующих карт «Деловой проездной». Заявка при этом должна была быть подана не позднее срока окончания действия карты, оформленной до 1 апреля.
«Специально для владельцев карт «Деловой проездной» поездов «Сапсан» была обеспечена возможность продления срока действия карты. Всего с заявками на продление обратилось более 70% от общего числа пользователей карт», – пояснили в дирекции.

Яна Позолотчикова


Справка «Гудка»
По данным интернет-ресурса coronavirus-monitor.ru по состоянию на середину апреля, наибольшее количество болеющих коронавирусом людей отмечается в Москве (более 163 900 человек), Московской области (более 33 500), Санкт-Петербурге (более 13 300), Нижегородской области (более 8000), Республике Дагестан (более 4000), Свердловской (более 3700) и Ростовской областях (более 3500), Красноярском (более 3200) и Краснодарском (более 3200) краях, а также в Калужской области (более 3200).
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31