16 мая 2021 13:15

Зарубежный опыт

Европейские железнодорожные операторы – SNCF, Deutsche Bahn, NetworkRail, VR-Group – накопили собственный опыт в развитии мобильных приложений с возможностью покупки билета.
Как рассказали «Гудку» в представительстве АО «VR-Group Ltd» («Железные дороги Финляндии»), компания развивает несколько мобильных сервисов. В том числе VR Mobiili – инструмент для бронирования поездки, получения билетов, просмотра информации о трафике и отслеживания поездок и VR Commuter – специальный инструмент для ежедневных пассажиров. Приложения обеспечивают быструю покупку, возможность просмотра графика в реальном времени и доступ к проездным документам.

Новейшее приложение, находящееся в стадии тестирования, называется «Туристический пакет». Это инструмент для часто путешествующих пассажиров, который станет основным приложением VR-Group. Пилотная эксплуатация начнётся уже летом.
«Мобильное приложение является очень личным инструментом, – отмечается в комментарии VR-Group. – Пользователи приложения привязывают к своему аккаунту информацию о кредитных картах. Это упрощает покупку, снижая «уровень трения продаж». Мы получаем прямой доступ к нашим клиентам, можем продвигать новую информацию, обслуживать их лучше и более персонализированно».

Мобильное приложение, как подчёркивают в VR-Group, не заменяет веб-сайт. «Сайт – это, как правило, первый контакт, он должен вдохновлять, предоставлять информацию, учить и продавать. Веб-сайт – это импульс, который создаёт отношения. Мобильное приложение является инструментом для углубления отношений, более содержательным, более быстрым и простым способом диалога».

Создание хорошего мобильного приложения стоит целое состояние, поэтому это, безусловно, не является предметом для экономии, уверены в VR-Group. «В нашем бизнесе особую ценность имеют отношения между нами и клиентом. Эти отношения в цифровом контексте необходимо создавать и развивать эффективно и элегантно. Мобильное приложение, по существу, является инструментом воспитания отношений».

Ринат Накипов


Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31