02 июля 2020 13:13

Оценку дадут потребители услуг

Сергей Савченко, заместитель начальника Управления вагонного хозяйства Центральной дирекции инфраструктуры

– Сегодня День качества в компании посвящён, в том числе, соблюдению технологий производства работ. Как к нему готовились в подразделениях вашего управления?
– Перед Днём качества разрабатывались планы его проведения с указанием необходимых для рассмотрения вопросов. Сегодня руководители подразделений вместе с представителями дорожных дирекций смотрят, как организована работа на предприятиях. Кроме того, проводятся собрания с коллективами депо, обсуждаются выявленные недостатки и предложения работников по совершенствованию технологии производства. Будут также проведены селекторные совещания по теме Дня качества с руководителями подразделений.

– Какие основные вопросы рекомендовано рассмотреть?
– Техническое обслуживание и текущий ремонт вагонов, при этом охватываются все аспекты, влияющие на проведение технического обслуживания подвижного состава на сети дорог. План Дня качества в вагонном хозяйстве включает оценку удовлетворённости внешних и внутренних потребителей. К внутренним потребителям мы относим смежные хозяйства, участвующие в перевозочном процессе. Поэтому оценка их удовлетворённости проводится путём анализа отказов технических средств, задержек поездов в пути следования по вине работников вагонного хозяйства. Кстати, всеми службами вагонного хозяйства дирекций инфраструктуры за два месяца этого года достигнуто сокращение отказов технических средств к аналогичному периоду прошлого года на 43%

– На что в этот день будет обращено внимание при работе с внешними потребителями услуг?
– Внешние потребители для нас – это собственники подвижного состава и владельцы груза. Сегодня будет анализироваться обоснованность отцепок вагонов в текущий ремонт, будут приниматься решения, позволяющие снизить количество разногласий с собственниками подвижного состава по таким отцепкам.

– Устраивает вас существующий формат проведения Дня качества?
– Безусловно, он позволяет в полной мере рассмотреть запланированные вопросы, выявить проблемные стороны и выработать необходимые решения.

Беседовал
Валерий Осипов




Оставить комментарий
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31