21 июня 2021 00:07

Индекс качества

Газета «Гудок» и журнал «РЖД-Партнёр» продолжают исследование по оценке потребителями качества продуктов и услуг, ценовой политики, дополнительных сервисов и специальных предложений на рынке грузоперевозок железнодорожным транспортом РФ.

Сбор мнений проводится путём анкетирования и интервьюирования. В исследовании принимают участие менеджеры высшего и среднего звена компаний-грузовладельцев. Им предлагается оценить ситуацию по 13 различным критериям по 100-балльной шкале с классификацией: 0–25 баллов – неудовлетворительно, 25–50 – удовлетворительно, 50–75 – хорошо и 75–100 – отлично. На основании собранных данных рассчитывается Индекс общего уровня удовлетворённости качеством услуг, или Индекс качества.
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30