23 июня 2021 11:39

В системе отраслевой информатизации усилят вертикальную интеграцию

Усовершенствованную модель деятельности ГВЦ ОАО «РЖД» обсудили руководители ИТ-структур компании на прошедшем в Санкт-Петербурге сетевом совещании.
Как отметил вице-президент ОАО «РЖД» Алексей Илларионов, в нынешнем году Главный вычислительный центр компании повысил качество предоставляемых информационных услуг (с 96% до 98%) и уменьшил количество (более чем на 10%) и продолжительность сбоев в работе информационных систем.

Вместе с тем необходимо продолжить совершенствование процессного подхода операционной деятельности филиала, обеспечить эксплуатационную работу в условиях оптимизации затрат, разработать эффективную систему оплаты и мотивации персонала в условиях рыночной конкуренции.

Директор ГВЦ ОАО «РЖД» Роман Лыков уточнил, что сейчас система управления филиалом трансформируется. В частности, ГВЦ переходит к созданию экстерриториальных процессно-ориентированных функциональных подразделений в виде центров технологического сопровождения пользователей ИТ-услуг, центров компетенций по технологиям и единого контакт-центра службы поддержки на базе существующих ИВЦ.

Технологическое сопровождение пользователей будет осуществляться по единым правилам и стандартам вне зависимости от региона обслуживания. Единая служба поддержки создаётся в виде единого контакт-центра, формируемого на базе Воронежского, Саратовского и Хабаровского ИВЦ, что позволит обеспечить приём обращений пользователей в различных часовых поясах и оптимально использовать трудовые ресурсы.

По словам Романа Лыкова, реализация данных проектов не только направлена на оптимизацию, унификацию и стандартизацию технологического процесса предоставления ИТ-услуг, но и даст возможность построить работу ГВЦ согласно направлениям деятельности ОАО «РЖД». А введение процессной модели операционной деятельности ещё более повысит качество предоставляемых внешним и внутренним пользователям ИТ-услуг и позволит рациональнее использовать трудовые ресурсы с развитием у специалистов компетенций по направлениям деятельности.

Андрей Стрельцов

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30