01 марта 2021 22:23

Брать качеством

ОАО «РЖД» работает над повышением своей клиентоориентированности

На прошлой неделе в среднем в сутки сеть грузила 3500 тыс. тонн. При этом октябрьский план был скорректирован в сторону уменьшения на 2,4 млн тонн, что, впрочем, не отразилось на выполнении финансовых показателей и доходной ставки.
Как было отмечено вчера на оперативном совещании, которое провёл первый вице-президент ОАО «РЖД» Вадим Морозов, компания практически восполнила отставание от плана, которое составляет всего 0,3%.

При этом грузооборот без учёта порожнего пробега вагонов перевыполняется относительно задания на 1,8% и всего 0,4% не дотягивает до уровня прошлого года. Всего по междорожным стыкам передавалось 163,2 тыс. вагонов в среднем в сутки, что на 1,7% выше, чем в 2012 году. Основные потери сеть несёт на экспортных направлениях, к примеру только по каменному углю в октябре они достигли 1695 тыс. тонн.

Негативное влияние на погрузку оказывают внеплановые ремонты на предприятиях промышленности, из-за чего сеть недобирает до 220 тыс. тонн в среднем в сутки. Из них 74 тыс. тонн приходится на нефть, 65 тыс. тонн – на каменный уголь, 43 тыс. тонн – на удобрения. При этом, по оценке ЦФТО, на водный транспорт уходит порядка 1,4 млн тонн.

Не вселяет оптимизма и недавнее заявление «Роснефти» о передаче на воду дополнительно порядка 80 тыс. тонн мазута.

В связи с этим в компании развёрнута работа по повышению клиентоориентированности. Уже есть определённые успехи. Так, ОАО «ФГК» в целях привлечения средних и мелких клиентов внедряет систему контроля и стандартов качества своих услуг. В ряде ДЗО созданы справочные информационные службы в формате call-центров, организованы on-line-сервисы, которые позволяют оформлять заказы в режиме реального времени.

В то же время складские запасы готовой продукции оцениваются на уровне 25 млн тонн грузов, из них более 10 млн тонн – это каменный уголь, 7 млн тонн – строительные грузы и 3 млн тонн – зерно. Кстати, в этом году было намечено собрать свыше 90 млн тонн, однако урожай оказался меньше почти на 5 млн тонн, к тому же продажи сдерживаются в связи с ожиданием повышения цены на продукцию.

Вадим Морозов подчеркнул, что задача по выполнению погрузки в целом по году в объёме 1 млрд 241,5 млн тонн не снимается. Для этого в предстоящем ноябре необходимо грузить, так же как и на прошлой неделе, не менее 3500 тыс. тонн в среднем в сутки, а в декабре продолжить наращивать объёмы.

Олег Сергеенко

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31