Инфраструктура / 21.05.20 12:15

Проекты ТТК вышли в финал премии CX World Award

Разработки провайдера связи были реализованы на базе Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД»

Разработки провайдера связи были реализованы на базе Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» | Инфраструктура
фото: пресс-служба CX World Award

Два проекта «ТрансТелеКома» стали финалистами премии в области клиентского опыта СХ World Awards, сообщил пресс-центр ОАО «Российские железные дороги». В сезоне 2019-2020 компания представила на конкурс технологию работы с обратной связью «Фокус» и проект «Центр содействия мобильности». Оба были реализованы на базе Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД», который организовала компания «ТТК».

Операторы ЕИСЦ обслуживают обращения пассажиров и грузоотправителей. Для удобства хранения данных и обслуживания обращений применяются адаптивная CRM-система и СМС-информирование на каждом этапе оказания услуг. Маломобильные пассажиры могут обращаться в ЕИСЦ за помощью по организации железнодорожной поездки, в том числе оставлять заявки на резервирование мест в поездах.

Проект «Технология работы с обратной связью «Фокус» вошел в число финалистов премии в номинации «Проект изменения и трансформации бизнеса». ТТК разработал алгоритмы, позволяющие оперативно обрабатывать обращения грузоотправителей и грузополучателей. Внедрение технологии «Фокус» позволило снизить издержки, создать простую и понятную сотрудникам программу, не требующую дополнительных временных затрат на адаптацию или продолжительное обучение.

«ТрансТелеКом» – провайдер сервисов связи для ОАО «РЖД».

Ежегодная международная премия СХ World Awards выявляет и награждает успешные проекты, инициативы, стратеги и технологии в индустрии Сustomer eХperience (пользовательский опыт).

Другие новости по теме

Первые лица

В раздел →
Никита Раков заместитель директора Корпоративного университета РЖД
Руслан Лисневский заместитель начальника Центра по корпоративному управлению пригородным комплексом

Новости

Все новости →

Популярное из регионов

Актуальное

Пресс-релизы

В раздел →