Новости дня

Грузовые перевозки | Пятница | 10.04.2020 | 07:13

Количество дистанционных обращений в Центрах продажи услуг ВСЖД за последние 2 недели увеличилось на 20%

При этом ЦПУ продолжают очное обслуживание клиентов в офисах, где действует ряд профилактических мер

При этом ЦПУ продолжают очное обслуживание клиентов в офисах, где действует ряд профилактических мер
 | Грузовые перевозки
Gudok.ru
Центры продажи услуг Восточно-Сибирской железной дороги в последние две недели отмечают рост дистанционных обращений грузоотправителей. В среднем их количество выросло на 20% в сравнении с февралем 2020 года, сообщает служба корпоративных коммуникаций ВСЖД.

При этом ЦПУ продолжают очное обслуживание клиентов в офисах (в Иркутске, Улан-Удэ, Северобайкальске и Тайшете). В связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией в залах приема действует ряд профилактических мер: все сотрудники имеют средства индивидуальной защиты (маски, перчатки, дезинфицирующие средства), для посетителей обеспечена социальная дистанция, установлены устройства для обработки рук. При этом сотрудники, не осуществляющие прямое общение с клиентами, переведены на удаленную работу.

Между тем, грузоотправители имеют все возможности для организации взаимодействия с железнодорожниками посредством удаленных каналов связи. Онлайн-сервисы размещены на сайте ОАО «РЖД» в разделе «Грузовые перевозки».

Напомним, что для минимизации личных контактов и в целях поддержки бизнеса в период мероприятий по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции ОАО «РЖД» установлен упрощенный порядок дистанционного взаимодействия с клиентами по ряду ключевых процессов. Отменены требования по предоставлению эскизов погрузки в крытые вагоны и контейнеры, а схемы крепления, не предусмотренные техническими условиями, принимаются и согласовываются в электронном виде.

Напомним также, что ОАО «РЖД» не будет начислять ряд плат, сборов и штрафов клиентам, чья деятельность приостанавливается в соответствии с указами Президента РФ о нерабочих днях с 4 по 30 апреля.

 Основная задача ЦПУ заключается в предоставлении транспортно-логистических услуг холдинга «РЖД». В настоящее время центры продажи услуг ориентированы на комплексное обслуживание клиентов, разработку логистических маршрутов по доставке грузов в любую точку страны и мира.


Другие материалы автора

Другие новости по теме

Пассажирские перевозки | Пятница | 29.05.2020 | 18:34
До конца следующей недели средства индивидуальной защиты можно будет купить уже во всех поездах дальнего следования на всей сети российских железных дорог
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Пятница | 29.05.2020 | 18:22
В общей сложности на Зеленоградском, Светлогорском, Балтийском Гурьевском, Советском, Черняховском, Мамоновском, Багратионовском и внутригородских направлениях будут курсировать 114 пригородных поездов
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Пятница | 29.05.2020 | 17:59
Вагоны-рестораны заработают с 8 июня, ночные поезда – с 25 июня
Читать полностью
Инфраструктура | Пятница | 29.05.2020 | 17:57
Ввод объекта в эксплуатацию запланирован на сентябрь 2020 года
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Пятница | 29.05.2020 | 15:37
В связи с открытием для посещения с 30 мая карельского горного парка «Рускеала» ОАО «РЖД» возобновляет курсирование ретропоезда
Читать полностью
Грузовые перевозки | Пятница | 29.05.2020 | 15:31
В тестовой отправке продукции горно-обогатительного комбината использованы контейнеры типа «Open — Top»
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Пятница | 29.05.2020 | 15:08
Это стало возможным благодаря сокращению числа заражений COVID-19 в Австрии и соседних странах
Читать полностью
Инфраструктура | Пятница | 29.05.2020 | 13:42
Железнодорожники обновили щебеночное основание земляного полотна и заменили рельсошпальную решетку
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Пятница | 29.05.2020 | 12:38
С 2011 по 2019 годы расход снизился с 9,4 до 6,4 млн куб м
Читать полностью

Первые лица